Na Axé das 7 Linhas, queremos que sua experiência de compra seja sempre positiva. Por isso, desenvolvemos uma política transparente, justa e respeitosa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 10 dias corridos após o recebimento, desde que:
O produto esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de uso, lavagem, alteração ou dano causado pelo cliente;
Esteja acompanhado de todos os acessórios, componentes e itens recebidos;
A solicitação seja realizada dentro do prazo indicado nesta política.
O prazo de 10 dias oferecido pela Axé das 7 Linhas é superior ao prazo mínimo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria causada durante o transporte, item faltante ou diferente daquele comprado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Solicitamos, sempre que possível:
Fotos da embalagem externa;
Fotos da etiqueta de envio;
Fotos do produto recebido;
Vídeo da abertura da encomenda, quando disponível.
A gravação da abertura ajuda a comprovar as condições em que o pedido foi entregue e facilita a análise junto à transportadora. Entretanto, a ausência do vídeo não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Louças, produtos de barro, potes, alguidares, quartinhas e outros itens frágeis são embalados e enviados com cuidado especial.
Por sua natureza delicada, recomendamos que o cliente registre a abertura da embalagem por meio de fotos ou vídeo e verifique o produto imediatamente após o recebimento.
Caso algum item chegue quebrado ou avariado, a Axé das 7 Linhas analisará a ocorrência e adotará as providências cabíveis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições aplicáveis ao transporte.
Danos provocados após o recebimento, por uso inadequado, queda, armazenamento incorreto ou manuseio indevido não serão considerados defeitos de fabricação ou avarias de transporte.
Entre em contato pelos canais oficiais da loja e informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
CPF utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem;
Vídeo da abertura da encomenda, caso tenha sido gravado.
Nossa equipe realizará a análise inicial e responderá em até 2 dias úteis, informando as orientações para envio ou coleta do produto.
WhatsApp: (65) 99916-3932
Instagram: @axedas7linhas_of
O envio do produto deverá ocorrer somente após o atendimento e o fornecimento das orientações pela equipe da loja.
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, a Axé das 7 Linhas dará prosseguimento à solicitação de acordo com o motivo apresentado, as condições do produto e os direitos previstos na legislação aplicável.
Conforme o caso, a solução poderá envolver reparação, substituição do produto, restituição dos valores pagos, abatimento proporcional ou outra alternativa prevista na legislação ou acordada com o consumidor.
Nos casos de simples preferência pessoal que não estejam abrangidos pelo direito de arrependimento ou por outra obrigação legal, eventual troca dependerá das condições comerciais informadas pela Axé das 7 Linhas.
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento da compra:
Pix: devolução para uma conta de titularidade do comprador;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da instituição financeira;
Outros meios de pagamento: a equipe informará o procedimento durante o atendimento.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento ou de produto recebido com defeito, avaria ou divergência, serão restituídos os valores cabíveis, incluindo o frete originalmente pago, conforme a legislação aplicável.
O prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com o banco, a operadora do cartão ou a plataforma responsável pelo pagamento.
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
Arrependimento dentro do prazo estabelecido;
Defeito de fabricação;
Avaria durante o transporte;
Produto diferente do pedido;
Erro no envio;
os custos de devolução serão de responsabilidade da Axé das 7 Linhas, conforme a legislação vigente.
Quando a troca for solicitada apenas por preferência pessoal após o prazo de arrependimento, sua aceitação dependerá de análise e os custos de transporte poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
Loja: Axé das 7 Linhas
WhatsApp: (65) 99916-3932
Instagram: @axedas7linhas_of
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável.
